如何設計(jì)出符合用戶習慣的産品站(zhàn)點？ |
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我們在進行(xíng)網站(zhàn)設計(jì)的時(shí)候，一直強調客戶體(tǐ)驗，不管那(nà)類網站(zhàn)都是一樣的道(dào)理(lǐ)。在客戶體(tǐ)驗中，讓用戶随眼就能找到自己想要的內(nèi)容的鏈接是一項非常重要的部分。要做(zuò)到這一點，可(kě)以說比單純的技(jì)術(shù)還(hái)要難。因為(wèi)技(jì)術(shù)相對來(lái)說我們隻要列出功能要求，然後去實現就可(kě)以了，可(kě)是用戶的心理(lǐ)活動，是我們需要反複總結揣摩的。
要知道(dào)客戶訪問中會(huì)遇到那(nà)些(xiē)問題
我們在進行(xíng)每一個(gè)頁面設計(jì)的時(shí)候，要充分的進行(xíng)調研或者說是從客戶的角度來(lái)反複的進行(xíng)總結，客戶在訪問這個(gè)頁面的時(shí)候，會(huì)遇到那(nà)些(xiē)問題呢？比如，他們在浏覽一個(gè)産品頁面的時(shí)候，可(kě)能對這個(gè)産品感興趣，然後他們會(huì)有(yǒu)那(nà)些(xiē)心理(lǐ)活動呢？
或者想進一步了解這個(gè)産品的質地，然後是産地，他們可(kě)能還(hái)關心原材料是否是環保，我們是不是在适當的地方，加入一個(gè)關于原材料的介紹？或者他們想了解下這個(gè)産品的價格，我們或許應該做(zuò)一個(gè)價格分析的頁面；或者是用戶還(hái)沒有(yǒu)注冊，在對自己的産品感興趣後，想馬上(shàng)注冊一下成為(wèi)會(huì)員，那(nà)麽，我們的這個(gè)産品頁面是不是馬上(shàng)有(yǒu)引導用戶注冊的鏈接呢，而不是要客戶再打開(kāi)别的頁面找可(kě)以注冊的鏈接？然後客戶可(kě)能找付款，不滿意了想退貨，或者要馬上(shàng)找客服進行(xíng)咨詢，咨詢一些(xiē)網頁上(shàng)沒有(yǒu)的東西。等等，客戶的所有(yǒu)的這些(xiē)心理(lǐ)活動，我們在進行(xíng)頁面設計(jì)的時(shí)候，都要充分的考慮到，而且很(hěn)有(yǒu)必要列出一個(gè)表或者關系圖，在頁面上(shàng)進行(xíng)規劃布局。
如何讓用戶快速的找到他們想了解的內(nèi)容的鏈接
首先，我們網站(zhàn)制(zhì)作(zuò)要要遵循一些(xiē)用戶的浏覽習慣，操作(zuò)習慣。比如一些(xiē)客戶想找到網站(zhàn)管理(lǐ)者的聯系方式，或者客戶代表的聯系方式，取他們的聯系方式。他們習慣找聯系我們，或者是客戶服務這樣的字眼，一些(xiē)客戶想注冊成為(wèi)會(huì)員，他們習慣在頁面的上(shàng)方導航欄附近找，因為(wèi)很(hěn)多(duō)網站(zhàn)的注冊會(huì)員都喜歡放在這裏，用戶習慣了到那(nà)裏去找。
再就是要順着用戶的浏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關系的遞進來(lái)進行(xíng)鏈接設置。這點大(dà)家(jiā)可(kě)以參照淘寶的做(zuò)法，比如一些(xiē)用戶選定一個(gè)商品之後，接下來(lái)的動作(zuò)會(huì)有(yǒu)：
1，付款 ---- 反悔了，不想買了，退款；
2，發貨了，客戶後悔了，問能不能退貨退款；
3，收到貨了，不滿意，退貨退款；
4，訂單下下去了，突然想看下自己有(yǒu)沒有(yǒu)選錯商品等等。
這些(xiē)都是用戶的行(xíng)為(wèi)思維可(kě)能會(huì)遇到的問題。我們在這些(xiē)地方都要布置相關操作(zuò)鏈接，按照用戶的邏輯思維設置，方便用戶操作(zuò)。
很(hěn)多(duō)時(shí)候，我們往往需要進行(xíng)一些(xiē)頭腦(nǎo)風暴，讓團隊人(rén)員來(lái)一起總結列出用戶的所有(yǒu)可(kě)能會(huì)進行(xíng)的操作(zuò)，然後畫(huà)出所有(yǒu)可(kě)能的邏輯關系圖，在适當的地方設置用戶想要的鏈接，讓用戶随眼就能發現而不需要再到處找。特别是對于購物類的網站(zhàn)，客戶的遲疑以及多(duō)一些(xiē)停留，就多(duō)了訂單流失的可(kě)能。
要讓用戶通(tōng)過鏈接找到自己需要的東西
筆者就有(yǒu)這樣的體(tǐ)會(huì)，進了一個(gè)公司的網站(zhàn)，真的對這家(jiā)公司的産品感興趣，想了解一下這個(gè)公司的産品。就想找下他們業務的聯系方式。結果找“聯系我們”這個(gè)鏈接，進去之後，隻有(yǒu)E-MAIL，，在線留言，以及一個(gè)QQ客服，QQ客服發信息半天也沒有(yǒu)信息回複。老天，我想馬上(shàng)電(diàn)話(huà)了解一下或者能得(de)到客服的一些(xiē)解釋，竟然沒有(yǒu)。這樣，我隻能懷疑的離開(kāi)。我們的網站(zhàn)鏈接，要實現鏈接的作(zuò)用，空(kōng)鏈接以及鏈接到那(nà)些(xiē)驢頭不對馬嘴的地方，隻會(huì)對用戶形成不好的印象。
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