網站(zhàn)導航之痛：如何讓用戶找到想要的內(nèi)容？ |
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這是篇很(hěn)實用的研究測試類文章，介紹了如何通(tōng)過信息架構層面和(hé)用戶界面層面的用戶研究，來(lái)定位網站(zhàn)的可(kě)尋性與可(kě)發現性問題的根源——究竟出在信息架構，還(hái)是導航設計(jì)。
在網站(zhàn)上(shàng)定位不到自己想要的內(nèi)容是造成用戶挫敗的首要原因之一。電(diàn)子商務設計(jì)第一定律：“用戶無法購買他不能找到的商品”。因此，此類設計(jì)缺陷可(kě)不僅僅是可(kě)用性問題，它們也會(huì)對網站(zhàn)的盈利能力帶來(lái)巨大(dà)威脅。
可(kě)尋性問題和(hé)可(kě)發現性問題
當網站(zhàn)訪客頻繁使用搜索功能來(lái)尋找那(nà)些(xiē)本可(kě)以通(tōng)過浏覽輕松找到的內(nèi)容時(shí)，當導向關鍵任務頁面的站(zhàn)內(nèi)流量少(shǎo)得(de)可(kě)憐時(shí)，這個(gè)網站(zhàn)可(kě)能已經出現了可(kě)尋性和(hé)可(kě)發現性問題。
可(kě)尋：如果用戶認為(wèi)某個(gè)網站(zhàn)中有(yǒu)他要找的內(nèi)容或功能，他就可(kě)以很(hěn)輕松地找到它們。
可(kě)發現：如果用戶不知道(dào)網站(zhàn)中存在某些(xiē)內(nèi)容或功能，他仍然可(kě)以發現它們。
合理(lǐ)的信息架構和(hé)優質的導航系統保障了網站(zhàn)的高(gāo)可(kě)尋性和(hé)可(kě)發現性。而解決可(kě)尋性和(hé)可(kě)發現性問題的首要挑戰，便是确定問題的根源——究竟是信息架構還(hái)是導航設計(jì)的問題？以下兩個(gè)例子說明(míng)了信息架構（以下簡稱IA，即信息架構的英文 Information Architecture 的縮寫）和(hé)導航/UI問題之間(jiān)的不同：
案例1：網站(zhàn)的兩個(gè)重要部分缺乏訪問量。 可(kě)能的問題根源
IA問題：用戶不理(lǐ)解這兩個(gè)部分的命名，或者其命名不能吸引用戶。
UI問題：用戶沒有(yǒu)注意到指向這兩個(gè)部分的鏈接。
案例2：內(nèi)容頁的“相關鏈接”導航組件無人(rén)使用。 可(kě)能的問題根源
IA問題：“相關鏈接”裏面提供的鏈接并不是用戶所感興趣的（分類錯誤）。
UI問題：用戶沒有(yǒu)注意到“相關鏈接”組件的存在（可(kě)能位置太靠下了，或者被誤認為(wèi)是廣告）。
胡亂猜測問題根源可(kě)能帶來(lái)很(hěn)高(gāo)的代價。如果花(huā)錢(qián)重新設計(jì)了整個(gè)界面，結果發現是IA出了問題，那(nà)就太悲慘了。反之亦然。時(shí)間(jiān)和(hé)資源有(yǒu)限的情況下，找準問題根源具有(yǒu)巨大(dà)的價值。接下來(lái)我們推薦的方法全都可(kě)以快速、遠程實施，甚至無需研究員介入（當然可(kě)以自願介入）。如此快捷有(yǒu)效的測試方法，我們有(yǒu)什麽道(dào)理(lǐ)不用呢？
多(duō)種測試幫你(nǐ)找出問題根源
結合使用多(duō)種測試方法是确定問題真正原因的關鍵。分别針對(a)信息架構和(hé)(b)用戶界面進行(xíng)研究，可(kě)以增加正确定位網站(zhàn)問題的幾率。
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